平安养老保险股份有限公司北京分公司（以下简称“平安养老险北京分公司”） 以人民为中心守护消费者金融安全，从四方面入手，积极守护消费者权益，助力构建和谐金融生态环境。
一是聚焦特殊群体，推动解决“数字鸿沟”。加大对老年人等特殊群体应用软件功能的建设，包括通过设置大图标大字体界面方便老年人阅读、根据老年人使用习惯精简服务项目、支持自动切换版本保障自主选择权等。利用科技手段开展金融服务，推动解决“数字鸿沟”问题，实现更大范围消费公平。
二是设立“党员先锋模范岗” 做好做实金融消费者风险提示。在分公司前台设置党员先锋模范岗和老年服务专柜，对于老年客户，由先锋党员前往大厦入口进行引领，全程陪同办理服务。党员先锋岗在服务客户过程中佩戴党徽，发挥带头作用，做到热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务。同时，通过发放宣教材料的形式，提醒消费者注意防范非法集资、非法放贷、金融诈骗、代理退保等非法金融活动侵害。
三是坚持开展“总经理接待日”活动 维护消费者权益。自2019年起，平安养老险北京分公司持续开展 “总经理接待日”活动，分公司党委书记、总经理刘晓琛与相关领导在线接待广大消费者，在持续推动金融消费者权益保护工作的同时，进一步加强与客户之间的沟通，广泛听取客户意见，倾听客户心声，解决客户疑问，相关咨询均已在线答复客户或转发相关服务人员密切跟进处理。
四是保险进企业 提升老年客户群体服务体验。平安养老险北京分公司志愿者组成“平安守护者”小分队，深入企业客户，全面开展金融知识普及宣传，通过分发宣传折页和礼品，细致答疑解惑，积极引导金融消费者正确使用金融服务，了解并懂得主动维护自身权益。
此外，平安养老险北京分公司还通过客户服务前台悬挂宣传条幅、摆放金融宣教展台、官方微信推出“以案说险”专栏等多渠道，切实帮助消费者“擦亮”双眼，增强风险识别和自我保护能力，提升金融消费素养。
平安养老险北京分公司将始终坚持“以人民为中心”的发展理念，以客户需求为导向，聚焦日常生活涉及的服务场景，依托科技赋能，持续提升全流程服务能力，以“有温度的服务”，为客户提供“省心、省时又省钱”的服务体验，切实为维护经济金融安全与消费者的合法权益、守护消费者的金融安全贡献平安力量。
免责声明
本站转载的文章，版权归原作者所有；旨在传递信息，不代表本站的观点和立场。不对内容真实性负责，仅供用户参考之用，不构成任何投资、使用等行为的建议。如果发现有问题，请联系我们处理。
本站提供的草稿箱预览链接仅用于内容创作者内部测试及协作沟通，不构成正式发布内容。预览链接包含的图文、数据等内容均为未定稿版本，可能存在错误、遗漏或临时性修改，用户不得将其作为决策依据或对外传播。
因预览链接内容不准确、失效或第三方不当使用导致的直接或间接损失（包括但不限于数据错误、商业风险、法律纠纷等），本网站不承担赔偿责任。用户通过预览链接访问第三方资源（如嵌入的图片、外链等），需自行承担相关风险，本网站不对其安全性、合法性负责。
禁止将预览链接用于商业推广、侵权传播或违反公序良俗的行为，违者需自行承担法律责任。如发现预览链接内容涉及侵权或违规，用户应立即停止使用并通过网站指定渠道提交删除请求。
本声明受中华人民共和国法律管辖，争议解决以本网站所在地法院为管辖法院。本网站保留修改免责声明的权利，修改后的声明将同步更新至预览链接页面，用户继续使用即视为接受新条款。
