国泰产险“店小保”：以数智化技术助力跨境电商保险服务升级│聚焦新消费，赋能品牌│新消费日报

国泰产险“店小保”：以数智化技术助力跨境电商保险服务升级

跨境电商交易横跨国际干线物流、各国落地配送、海外仓储等复杂环节，单一保险机构通常难以独立完成从投保到赔付的服务流程。面对这一行业课题，国泰产险推出“店小保”平台，通过系统直连与数据共享，将保险能力嵌入跨境交易的多个技术环节。

平台完成系统层面重要突破，打通保险公司、跨境电商、物流服务商、海外仓多方的数据壁垒。通过标准化接口与协同流程，实现“报案—物流—查勘—赔付”全链路自动化流转，减少人工操作，改善传统跨境理赔人工处理多、时效慢的问题。平台现已覆盖全球多个国家及地区，为大量跨境订单提供保险保障。

技术驱动的效率提升同样体现在品控环节。“店小保”构建了多层次的数智化品控体系：一是实时物流节点追踪，对接跨境物流数据实现退货链路可视；二是“AI+商品库”智能查勘，基于商品特征库对退货商品自动比对核验；三是覆盖多品类的算法质检模型，对退货商品质量进行自动化判定。依托这一体系，平台在退货处理和降低店铺纠纷率方面取得积极成效。

数据合规是跨境业务的另一道技术门槛。“店小保”在海外部署独立服务器管理买家个人信息，确保原始数据不回传国内；同时采用数字编码技术对敏感信息进行处理，在满足国际隐私合规要求的前提下，支撑国内保险业务的正常合规运转。

在面向商家的技术赋能方面，平台内置“生意参谋”数字化运营模块，以可量化的指标体系帮助商家洞察海外消费趋势。配合专属“FREE RETURN”店铺标识，商家复购率有所提升。

截至目前，“店小保”已服务国内众多跨境商家与海外买家，实现理赔全流程线上化流转及自动结算。国泰产险方面表示，后续将持续扩充算法模型覆盖的品类与场景，深化与电商、物流、仓储等生态方的系统对接，进一步提升品控与理赔的自动化闭环能力。

从标准化接口到智能算法模型，从独立部署的数据合规架构到技术赋能商家运营，“店小保”的探索为保险产品创新与生态协同提供了参考。 [资料]

注：本文为品牌宣传内容，不构成保险产品销售建议。保险产品责任、服务内容、理赔条件等以国泰产险官方产品条款、服务协议及监管规定为准。

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