互联网经济快速发展,兼有便捷、轻资产、环保属性的租赁消费成为人们生产生活不可或缺的重要一环,租赁市场不断扩大,消费者权益保护工作迎来前所未有的挑战。
企业是消费者权益保护的第一责任人,打造安全透明租赁平台,是人人租义不容辞的责任和义务。但在租赁消费中,消费者维权问题的成因极其复杂,既有平台规章制度不够完善监管缺位,也有租赁商家鱼龙混杂不诚信经营,更有消费者履约意识不足导致双方各执一端。租赁是以双方信用为基础的消费模式,只有平台、商家和消费者三方共同努力,才能让消保工作提质增效。
以消费者权益保护为中心,打造安全透明租赁平台
自觉遵守法律规范,是平台应尽的义务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,人人租保障消费者的知情权、选择权、公平交易权、获得赔偿权等9种权利,建立透明、公正的交易环境,督导商家全面准确地披露包括质量、性能、使用方法、租金等在内的租赁商品信息,同时与商家共同制订清晰透明的租赁明细和违约条款,供消费者租前查阅。
不合格的产品质量是损害消费者权益的主要因素,人人租近几年重点发力服务标准化工作,制订一套严格的商家入驻机制,源头保障商品的优质性,还加大对商品质量的检测与把控,制订质检流程,成立专业质检团队,对每一件上架的商品进行外观成新、功能测试、性能评估等多个环节的质量检查,确保商品质量符合相关标准。
进入信息时代,消费者权益保护问题面临的不仅是传统的价格透明和质量优劣问题,还有更为复杂的信息安全问题,因此人人租也在不断加大数据加密科技和安全防护技术投入,打造更加完善的交易安全机制,竭力保护消费者个人信息不被违法分子窃取和滥用。
对商家进行培训与教育,提高租赁服务水平
以强化制度建设为抓手,从制度上保护消费者。人人租拥有一套严格的商家入驻机制,会对有意愿合作的商家进行包括资质、经营状况、信用状况在内的全方位评估,确保商家具备合法经营资质。同时,通过信用大数据系统和自研的独特数字工具,对商家的过往经营历史、用户评价等进行精细化分析,多层次筛选出信誉良好,且拥有提供优质商品能力的良心商家。
为进一步提升商家的规范化经营水平,培养商家保护消费者的意识,人人租定期为商家举办培训与教育活动,通过平台规则、法律法规、消费者权益保护等课程,帮助商家更好地了解平台要求和消费者需求。同时,坚决执行 “行稳致远”运营机制,定期对商家进行抽查,督导商家持续为消费者提供优质的租赁服务。
呼吁消费者提高履约意识,构建双方互信的租赁环境
租赁交易以信用为基础,平台为商家和用户搭建交易桥梁,履行平台监管责任,督促商家诚信经营,同时也呼吁消费者提高履约意识。
尽管人人租提供违约缓冲期,让消费者在因故违约的情况下有足够的时间调整还款计划,同时为消费者和商家沟通押金少扣或免扣事宜,但维护不等于放纵,双发互信的租赁交易,也需要消费者自觉担起履约责任。在确定交易前,请消费者认真阅读租赁合同条款,了解基本规则、注意事项和违约条款,避免因自身信息缺位而导致的权益受损,并自觉遵守合同约定,积极配合平台的履约管理工作。
消费者权益保护工作是一项极其复杂的工程,头绪繁多、量大面广,作为新租赁经济的领航者,人人租永不气馁,继续秉承“客户至上”的服务理念,完善平台规章制度建设,履行监管责任,同时协同社会各方力量,提高消费者维权意识和履约意识,共同推进消费者权益保护工作,构建可靠安全、双方互信的租赁环境。
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