去江苏一家自研消费电子企业对接事情，随手记几句现场听到的对话，纯个人记录，不带任何推广。
这次过去，本来是跟进他们新款剃须刀样机打磨进度，聊着聊着，负责人顺带说起上市前要做一轮消费者摸底调研。打算打电话问问普通人的使用习惯、偏好的功能、心里能接受的价位，还有在用产品有哪些不满意的地方。他们这边重心都放在样机调试、性能打磨和品控上，没有专人负责市场调研这块。 [参考]
最先发愁的就是人手调配。
研发和产品组本来日程排得满满当当，全是样机测试、优化调整的活。要是抽人出来大批量打电话访谈问卷，研发节奏肯定被拖慢，原定的排期很难保住。
而且调研有既定的样本量要求，必须在一段固定时间里收齐有效问卷。临时找人上手做访谈，总得有适应熟悉的过程，想按期完成指标，压力不小。
之前他们自己试过用私人手机号外呼，踩了不少坑。
高频拨打很容易被标记骚扰，号码权限说不定什么时候就受限，调研做到一半就断掉。私号打电话，想做免打扰筛选、留存通话录音都不好安排。就算过滤拒访人群，也只能导入他们自己整理好的DND名单，做不到全网拦截不想接电话的用户。
还有一桩琐事很耗精力，受访人的反馈全靠员工随手登记，信息散在各个表格、聊天记录里，后面汇总核对数据，工作量特别大。
负责人也算了一笔账，临时拉起一支调研队伍并不划算。
消费品问卷有一套固定的问话流程和规范，招来的人得专门培训。但这个调研只是一次性项目，问卷做完，这批人没有别的工作承接，投入能不能回本，心里没底。
综合这些难处，他们选择优先呼承接这次消费品市场问卷调研真人坐席外包。
合作用的是AXB外呼线路，这类线路要提交运营商审批才能开通，线路合不合规、稳不稳定，最终看运营商审批结果和平台管理规则。现场听负责人说，优先呼安排已经完成消费品调研话术培训的真人坐席，严格照着企业给到的问卷提纲打电话，如实记下受访者对于剃须刀产品的各类反馈。系统会自动筛掉空号、停机号码，客户给到的DND名单也会过滤，碰到不愿意接受访问的人，就不再继续问询。
坐席数量可以跟着调研进度灵活商量增减，只按服务周期结算费用，不用长期养人。坐席收集完问卷，统一整理成数据表给到产品团队；拒访、多次打不通的样本单独放一个档案里，要不要再回访，由企业自己拿主意。
平台会自动保存访谈录音，保存时长符合监管要求，同步产出调研报表，里面能看到拨打总量、接通数量、有效问卷数量。项目负责人随时可以查看进度，根据报表调整拨打时段和访谈节奏，相当于外包团队负责打电话采集问卷，企业内部团队专心做数据分析。
这些只是我上门对接时零散记下的对话内容。AXB线路开通要看运营商审批，调研能不能顺利推进，也取决于受访人的配合程度，别的项目没法直接照搬。收集回来的问卷素材只供企业内部参考，不代表一定能拿到预期结论。
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