在功效护肤赛道竞争白热化的当下，美妆行业产品真假难辨、过度营销问题频出，如何才能真正实现“以消费者为中心”？深耕问题肌护理领域的品牌仙瑟，给出了自己的答案。
仙瑟从产品真伪、环保责任、用户共创等多个角度，构建起覆盖消费全周期的关怀体系，用实际行动诠释“用心对待消费者”的品牌承诺。
一码一身份，造假零容忍——仙瑟防伪查验指南
针对美妆市场假货泛滥的行业痛点，仙瑟坚持“一码一身份”，建立了产品防伪查询系统，杜绝假货流通。消费者购买仙瑟产品后，可通过条形码查询和二维码查询两种方式进行防伪查询。条形码查询方式为：进入品牌公众号，进入“正品查询”菜单——点击“条形码防伪查询”——输入条形码数字，查询结果即可显示产品是否为正品；二维码防伪查询方式为：进入品牌公众号——进入”正品查询“菜单——点击“二维码防伪查询”——扫描瓶身上或盒子上的二维码，查询结果即可显示产品是否为正品。
并且，仙瑟早已发布《关于打击涉及网络侵权行为的严厉证明》，文件中呼吁广大消费者注意购买渠道，核实产品真伪以及店铺宣传真实性，帮助消费者快速辨别正规购买途径，筑牢产品安全防线。
负面反馈，才是真爱——仙瑟产品吐槽大会
仙瑟认为，一个品牌的成长不应源于自我的凭空想象，而应植根于用户真实的体验土壤。基于这一理念，仙瑟创新推出“产品吐槽大会”用户互动机制，面向全网消费者公开有奖征集产品使用过程中的不满与建议，打破品牌与用户之间的沟通壁垒。
所有伟大的改变始于一次微小的“不适”，所有牢固的关系成于一次勇敢的“坦诚”。仙瑟产品吐槽大会开展以来，收集到了很多来自消费者的“友好弹幕”，对于有价值的建议，仙瑟将纳入产品迭代升级计划，后续将推出升级版本。
仙瑟品牌负责人表示：“负面反馈，才是真爱”。仙瑟希望通过“吐槽大会”，让消费者感受到被尊重、被重视，真正实现“用户参与共创”，让产品更贴合消费者需求。
绿色回收，共赴新生——仙瑟空瓶换新计划
在践行消费者关怀的同时，仙瑟亦始终关注护肤行为的可持续价值，启动“空瓶回收计划”，以实际行动传递可持续发展理念，如今已走到第四季。活动期间，用户只需携带仙瑟正装产品空瓶至购买的授权门店，即可加入这场绿色行动。
仙瑟表示，空瓶回收活动不仅是品牌环保责任的体现，更是对消费者的另一种关怀 ——为消费者提供有效的产品是基础，让闲置空瓶重获环保价值，共筑绿色护肤生态是延伸责任。仙瑟也希望通过这一活动，带动更多消费者参与环保行动，共同守护绿色地球。
信任的建立非一日之功。仙瑟从产品防伪到开放倾听，再到环保行动，每一步都踩在行业痛点与消费者需求的关键点上。这充分证明，品牌的权威并非来自声量的大小，而是源于对每一个承诺的坚守；专业的力量，最终要体现在对每一位消费者细致入微的关怀之上。这条路径或许不快，但无疑是通向可持续增长的正确之道。
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