6月19日,由中国老龄协会、公安部刑侦局指导,《中国老年》杂志社主办、平安银行等协办的第四届全国老年人防诈反诈知识大赛在北京启动。来自最高人民检察院、外交部、科技部、公安部、民政部、国资委系统等中央国家机关及北京市各级涉老部门的100余位代表参加了启动仪式。平安银行消费者权益保护中心主任颜恒出席活动并分享介绍了平安银行在打击电信网络诈骗、提升金融服务适老化水平、加强老年人金融知识教育宣传等方面的举措和成效,号召积极践行为民办实事,共同守护老年群体的美好颐年生活。
深化宣传教育,提升银龄金融素养
家家有一老,人人都会老,老年人是国家的宝贵财富。加强老年群体的金融知识普及和反诈防诈教育,帮助提升其风险防范意识和能力,是全面落实电信诈骗打防管控措施的必然要求,更是金融为民的具体体现。
第四届全国老年人防诈反诈知识大赛选取了近年来频发的针对老年群体实施诈骗的典型案例形成题库,在6月19日至7月20日期间开展每日线上答题,广大老年朋友可通过关注“中国老年银龄工作”微信公众号或搜索“中国老年”微信小程序参与。成绩优秀者将有机会成为“防诈反诈宣传员”。
同时,平安银行与《中国老年》杂志共创老年人金融反诈课程,构建“课程库、案例库、知识库”,组织老年客户参与答题并开展面对面授课,帮助老年人“学金融、懂金融、信金融、用金融”。此外,平安银行联合中国老龄协会宣传部、中国法治出版社发布10组“银龄反诈无小事”金融普法视频和海报,以趣味形式提示“以房养老”“虚假中奖”“代理维权”等涉老高发风险,开展多元化、精准化的教育宣传活动。
强化反诈能力,守护银龄“钱袋子”
面对近年来涉老金融诈骗案件频发、诈骗手段不断翻新的严峻形势,平安银行建立了以科技赋能为基,以打击坏人和保护受害人为两面,技防人防双线出击,精准宣教和警银联动双重护航,全方位筑牢老年客户资金安全防线。
在保护老年群体方面,平安银行建立并优化老年人反电诈模型,对转账设备环境异常监测能力进行科技防控升级,提升风险识别精准度,实现高风险账户的自动化管控,同时加强网点员工现场识别应对技能,结合智能风控模型实时拦截可疑交易,尤其对老年人交易加强防诈提示。2024年,成功预警60岁以上涉诈风险客户近400人,防堵受骗资金超3600万元。
在打击电诈方面,警银协同,深化与公安机关协作机制。近期,在国家反诈中心的预警提示下,平安银行迅速部署多种防范措施,包括模型迭代、预警直达服务流程,加强分支机构与总行、当地公安、反诈中心的敏捷联动,每日通报日复盘日分享,在半个月时间内,共堵截柜面涉案嫌疑人74人,协助公安打击7个犯罪团伙合计抓获20人,堵截疑似涉案资金1478万元,快速遏制打击了电诈分子的气焰。
提升适老服务,传播金融温度
平安银行聚焦老年群体现实关切与需求,进一步提升银行金融服务适老化水平,以“办实事”托举“大民生”,持续做好金融“五篇大文章”。
在服务提质方面,平安银行着力解决老年人运用智能技术困难。在95511客服热线设置“老年客户专线队列”、提供“关怀模式”人工一键转接;在口袋银行APP提供大字版界面;在远程柜面提供大字版操作界面及特色方言服务;线下网点100%落实适老化配置标准,增强老年人获取和使用金融服务方面的获得感、幸福感和安全感。
在优化体验方面,平安银行充分发挥综合金融优势,持续升级“平安颐年会”养老服务体系,通过举办广场舞大赛、合唱团活动、摄影大赛等多样的颐年特色活动,丰富老年朋友的精神文化生活。
平安银行消费者权益保护中心主任颜恒在分享中强调,下一步,平安银行将持续践行金融工作政治性、人民性,落实好金融为民办实事,为老年群体提供更加安全、便捷、贴心的金融服务,共同形成推动金融高质量发展、维护社会和谐稳定的行业力量。
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