随着网络直播、线上游戏普及,未成年人偷偷使用家长手机充值、打赏主播的事件时有发生,不少家庭因此蒙受财产损失。遇到这类情况,家长不用慌,未成年人大额充值打赏,家长可依法申请全额退款。
一、典型案例
未成年人偷偷使用家长手机,在短视频直播间短时间内累计充值、打赏主播共计3.8万元。家长发现后联系平台退款,平台起初以“账号实名系成年人”为由拒绝退款。家长遂投诉至消保部门,经消保部门介入调解,平台核验消费记录,确认系未成年人私自操作,最终退还全部打赏款项。
二、风险剖析
直播平台打赏、游戏充值页面诱导性强,弹窗、连击特效容易刺激未成年人冲动消费。未成年人属于限制民事行为能力人,大额打赏充值行为与其年龄、智力不相匹配,未经监护人追认,该消费行为为无效。 [延伸]
三、消保提示
1. 家长妥善保管支付密码、人脸识别,不要把支付权限随意给到未成年人。
2. 给手机、游戏账号开启青少年模式,限制充值和打赏。
3. 一旦发现未成年人高额充值打赏,第一时间保存充值记录、聊天记录,及时联系平台申请退款;协商不成可拨打12315热线维权,或走司法途径。
在此提醒广大家长,加强对孩子的网络消费教育,守护家庭财产安全,引导未成年人理性上网、健康用网。
来源:平安产险丽水中心支公司
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