2026年9月4日，中融人寿保险股份有限公司（以下简称“中融人寿”或“公司”）2026年客户服务节正式拉开帷幕。本届客服节以“融爱守护，情暖万家”为主题，通过“线上+线下”相结合的创新活动模式，全面升级客户体验，进一步拓宽优质服务触达半径与回馈活动覆盖范围，共同助力构建清朗有序的金融环境。
五大系列活动，打造有温度的金融服务。 [资料]
本届客服节精心策划了五大系列活动，涵盖了公益服务、知识普及、规范建设、社会责任与金融宣教等多个维度，以互动感强、趣味十足的特色活动，让金融服务走进千家万户。
融情驿站传递爱，便民服务暖人心。为深入践行“金融为民”初心，中融人寿紧扣民生服务需求，积极落实监管“为民办实事”工作要求，正式揭牌启动“融情驿站”公益服务项目。公司将通过统一网点便民服务建设标准，统筹各机构营业场所服务资源并面向社会公众开放共享，稳步将全辖营业网点升级为“累了能歇脚、渴了能喝水、饭凉可加热、可充电、可应急”的温暖驿站，让金融为民、金融便民、金融惠民的理念真正触达每一位客户。
融爱护航讲保险，科普视频助认知。活动期间，由7家分公司联合制作的“融爱护航讲保险”主题科普视频将在中融人寿官方微信公众号集中展播。视频内容聚焦保险基础知识普及，同时提示相关风险，着力提升公众金融素养和风险防范意识，帮助消费者更好地了解保险、运用保险。
发布规范促服务，专项标准提质效。中融人寿正式发布《中融人寿保险股份有限公司特定群体服务规范》，这是公司紧扣监管导向、贴合服务实际，针对特定群体细分领域出台的首个专项服务规范，标志着公司客户服务工作持续向标准化、精细化、专业化方向迈进。该规范的落地实施，将进一步健全公司客户服务体系，切实保障老年人、残障人士、外籍来华人员、军人等特定群体公平获得保险服务的权利，全方位提升公司客户服务质效。
融心公益暖万家，爱心行动担使命。中融人寿聚焦货车司机和网约车司机、外卖员和快递员（即“两司两员”）以及高龄老人、残障人士、特需儿童、少数民族等特殊群体，号召各机构勇担社会责任、积极奉献爱心，结合自身实际情况开展公益捐赠、志愿服务、助学助残、公益宣教等多样化公益行动，以实际行动弘扬金融正能量。
普惠宣教五进入，知识下沉广覆盖。中融人寿各机构将因地制宜，推动金融宣教重心下沉、端口前移，常态化开展金融保险知识进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈“五进入”公益宣传活动，让金融知识普及的触角延伸至社会各个角落。
“客户服务是企业立足之基、发展之本、竞争之魂，当前高质量发展已成为时代主旋律。本届客服节以‘融爱守护，情暖万家’为主题，深度诠释保险的保障本源，传递以专业能力守护幸福、暖心服务惠及千家万户的初心，同时也彰显公司着力培育‘融情’服务品牌，用心守护客户美好生活的责任担当。”中融人寿总经理孟岩表示。
本届客户服务节将从9月4日正式开启，系列精彩活动将持续开展至9月18日。中融人寿将以此次客服节为契机，持续深化服务创新，不断提升服务品质，用实际行动践行“金融为民”的使命担当。
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