小零钱彰显大民生 ——中行大连金普新区分行优化零钱兑换服务惠民生

中国银行大连金普新区分行营业部始终坚守金融为民初心,紧盯周边商户、老年客户零钱清点耗时长、硬币整理繁琐等民生痛点,充分发挥专业现金清点设备优势,持续优化现金便民服务,高效为客户完成零钱分拣、清点兑换工作,切实化解群众在现金使用过程中的实际困扰,把有温度的金融服务落到群众心坎上。

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周边个体工商户、社区老年居民在日常生活中经常积攒大量一元硬币、小额纸币,依靠手工清点费时费力,残破纸币分拣难度高,大量零钱堆积,既影响日常经营收支,也给居民生活带来诸多不便。为切实解决群众这一现实难题,营业部配齐硬币清分机、纸币点钞机、残币分拣设备等专业机具,专门开辟零钱服务专属窗口,安排专人承接零钱清点、兑换业务,借助智能设备大幅提升清点效率,压缩客户业务等待时长。

辖区果蔬小店经营者刘阿姨,日常经营会收到大量硬币与小额纸币,零钱堆积杂乱,人工清点要耗费大量时间。近日,刘阿姨提着满满一袋零钱来到网点,希望将零钱兑换为整钞并存入银行账户。网点工作人员第一时间做好接待,使用硬币清分机对硬币快速分类清点,依靠点钞设备核验小额纸币,同步完成残破污损人民币分拣,整套业务流程高效顺畅。原本手工要耗费数小时才能完成的清点工作,借助专业设备很快清点核对完毕,顺利完成零钱兑换与资金缴存。刘阿姨由衷感叹:“有专门的机器清点零钱,又快又准,银行的服务太贴心,帮我解决了一大难题!” [延伸]

在服务商户的同时,网点充分兼顾老年群体买菜、出行、缴费等日常小额现金使用需求,提前备足1元、5元、10元等各类小面额现金,依托专业设备做好零钱兑换保障。工作人员还面向老年客户开展人民币防伪知识科普,细致讲解现金保管相关注意事项。面对到店办理业务的老年客户,主动搀扶引导,全程协助业务办理,让老年客户办事更加省心舒心。

小小零钱,承载民生温度。中国银行大连金普新区分行营业部以专业机具赋能现金服务,依靠科技提升服务效能,以细致周到的服务化解群众零钱清点兑换难题。下一步,网点将持续完善便民服务硬件设施,聚焦群众急难愁盼,迭代优化现金服务模式,以智能化、有温度的金融服务践行国有大行的责任担当,不断提升广大群众金融服务获得感与幸福感。

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