中行大连长兴岛支行:暖心上门服务 践行金融为民初心

为深入践行“金融为民”服务理念,切实解决特殊群体办事难、出行难问题,中国银行大连长兴岛支行主动优化服务模式,常态化开展暖心上门金融服务,以精准、合规、温情的便民举措,彰显国有大行的责任与温度。

近日,支行接到特殊客户服务诉求。辖区一名渐冻症患者长期卧床、行动受限,无法亲临网点办理业务。了解情况后,支行工作人员第一时间对接客户家属,详细核实业务需求,本着“特事特办、便民暖心”的原则,统筹调配工作力量,定制专属上门服务方案,全力保障客户业务顺利办结。

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在客户家中,工作人员耐心询问客户身体状况,细致安抚家属情绪。在确认客户意识清晰、业务办理意愿真实无误后,工作人员严格遵照合规流程,规范完成身份核验、信息核对、资料签署等全流程操作,严谨高效完成业务办理。服务过程中,工作人员放缓语速、耐心讲解业务细则及风险注意事项,在严守制度规范的同时,给予客户温情贴心的人文关怀,让标准化的金融服务更有温度。

业务办结后,工作人员结合典型诈骗案例,向家属普及电信反诈、个人账户安全等金融知识,帮助特殊家庭筑牢金融安全防线。同时主动告知网点预约上门服务渠道,承诺随时响应群众金融需求,让便民服务长效落地、温暖直达民心。

一直以来,中国银行大连长兴岛支行始终坚守属地金融初心,聚焦老年、残障、重病等特殊群体急难愁盼,持续延伸服务触角、拓宽服务边界,将柜台服务前移至百姓家门口。下一步,支行将持续深耕普惠金融、厚植为民情怀,以常态化、精细化、人性化的便民服务举措,持续提升金融服务质效,用实际行动践行国有大行的社会责任与使命担当。 [延伸]

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