当前各类线上APP隐形扣费、弹窗诱导消费陷阱层出不穷，误点扣费、不知情自动续费等问题频发，极易造成群众财产损失。中国银行大连瓦房店五一路支行坚守金融为民初心，深耕厅堂一线服务，主动为群众化解账户资金纠纷，近日成功协助客户全额追回多笔误触广告产生的不明扣费，以专业暖心服务筑牢群众资金安全防线。
日前，一名客户匆忙前往支行厅堂求助，情绪十分焦急。经工作人员耐心安抚、细致问询得知，客户在使用某软件时，不慎点击页面内嵌弹窗广告，在短时间内被连续扣除三笔费用，分别为291元、59.9元、59.9元。突如其来的不明扣款让客户手足无措，担心资金无法追回。
针对客户诉求，支行工作人员快速响应、精准处置，第一时间引导客户打印核对交易流水，精准锁定扣款商户及官方维权渠道。全程陪同客户对接平台客服，客观详实说明客户误触弹窗、非主动消费扣款的真实情况，有理有据沟通退款事宜。经过多方协调跟进，平台最终全额退还全部误扣资金。
看着资金原路返还账户，客户悬着的心终于放下，对支行工作人员专业高效、热心尽责的服务连连致谢：“原本以为损失无法挽回，多亏银行工作人员全程协助、帮忙维权，切实解决了我的烦心事！”
一直以来，中行大连瓦房店五一路支行在夯实基础金融服务的同时，主动靠前为群众排查账户风险、化解资金纠纷，做实做细基层便民金融服务。下一步，支行将持续践行国有大行社会责任，常态化开展账户安全、理性消费、反诈防骗等金融知识普及，持续优化厅堂便民服务举措，用心当好群众身边的金融管家，全方位守护辖区群众财产安全。 [资料]
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