在科技飞速发展的今天，智能手机和线上服务为生活带来便利的同时，也给不少老年人设下了一道“数字鸿沟”。如何让银发群体同样享受到科技发展的红利，成为社会关注的热点。中国人寿财险江西省分公司以实际行动交出了一份温暖的“适老化”答卷，通过一系列有温度、有精度的服务升级，助力老年客户从容融入数字时代，乐享便捷、安心的保险服务。
线下服务做“加法”，传统窗口更显温情
走进江西省分公司的任一服务网点，细心的人都会发现这里对老年客户格外友好。软包座椅、老花镜、放大镜、便民药箱、饮水机等一应俱全，无障碍通道畅通无阻，这些都是网点建设的“标配”。网点不仅保留了老年人熟悉的现金缴费、柜台办理等传统渠道，还专门开设了“绿色服务窗口”或“老年专属窗口”，有效缩短了他们的排队等候时间。
“老人家，不着急，我陪您慢慢办。”这句话已成为柜面人员的口头禅。从入门引导到柜台办理，全程“一对一”的贴心陪同，让不少独自前来办理业务的老人倍感安心。对于书写不便的客户，工作人员会主动提供代填服务，并逐字逐句耐心解释；制作清晰的大字版填写范本和支付流程指引，则巧妙化解了老人们“看不清、不会填”的尴尬。
更令人称赞的是，对于行动不便或有特殊困难的老年客户，公司组建的“老年人服务专职队伍”可提供上门服务。这项将柜台服务延伸到客户家中的举措，真正实现了“服务多跑路，群众少跑腿”，收获了来自老年客户及家属的无数赞誉。
线上体验做“减法”，智能应用更接地气
为了让老年人也能轻松玩转智能手机，分公司在数字化转型中特别加入了“适老”思维。其推出的APP及小程序“关爱版”，仿佛是为银发族量身定制的“贴心管家”。
打开“关爱版”，映入眼帘的是放大加粗的字体、对比柔和色彩搭配、简单明了的图标配文字，以及特意增大的触控区域。这些细节改动，极大缓解了老年人因视力下降、手指不灵活带来的操作困扰。
功能上更是直击痛点。“关爱版”聚焦保单查询、业务咨询、理赔报案等老年客户最常用的核心功能。特别是理赔环节，车险的“一键视频连线”功能，让老年客户无需复杂输入，即可与后台专员“面对面”沟通，获得全程理赔指导；非车险的“云端赔”工具，则通过优化信息填写、地图定位、加大签名区等设计，化繁为简，让线上理赔变得轻松易懂。
宣传引导做“乘法”，金融知识浸润人心
除了硬件的升级与软件的优化，分公司更深知“授人以渔”的重要性。公司积极利用“3·15”、金融教育宣传周、客户节等活动契机，将金融知识课堂“搬”进社区、养老机构和老年大学。
活动现场，不再是单向的灌输，而是变成了手把手地教学、情景式的体验和面对面的交流。工作人员耐心地教老人们如何使用手机查询保单、了解权益，同时反复叮嘱防范非法集资和电信网络诈骗的要点，帮助他们守好“钱袋子”。
此外，一场名为“我想听您说”的公益教育活动在全省系统内温情展开。公司主动放下身段，倾听老年客户最真实的需求和意见建议。这些来自一线的“银发心声”，正成为推动服务持续优化、精准解决痛点难点问题的最宝贵资源。
未来展望：服务升级永无止境
适老化服务是一项需要长期投入、持续深耕的系统工程。未来，公司将继续聚焦老年客群的需求变化，在提升教育宣传精度、丰富助老活动形式、加强员工敬老理念培训等方面重点发力，通过制作更通俗易懂的教程、开发专属培训课程、开展智能技术辅导等举措，不断拓宽服务的广度与深度。
从保留一张现金柜台，到开发一个适老版APP；从提供一副老花镜，到组建一支上门服务队……中国人寿财险江西省分公司的每一个细微之处，都体现着金融服务的温度与担当。在这里，科技不再是冷冰冰的工具，而是成为连接企业与客户、传递关怀与尊重的桥梁，助力每一位老年人都能安心、从容地乐享晚年生活。
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