初冬的新疆和田，傍晚的和田夜市刚泛起烟火气，车主廖某却因一场意外追尾犯了难——她驾驶的车辆停在夜市附近时，被第三方车辆追尾，车尾部撞出明显损伤，而三者车前部也受损严重。看着受损的爱车，廖某既焦虑又无措，当即拨通了中国人寿财险的报案电话。
接到报案后，中国人寿财险和田地区中心支公司的查勘员第一时间赶赴现场，一边安抚廖某的情绪，一边细致检查两辆车的受损情况：标的车后保险杠、后备箱盖变形，尾灯破损；三者车前脸格栅、引擎盖凹陷。通过现场取证、比对事故痕迹，查勘员快速确认：此次事故属于保险责任范围，且廖某这方无责，此次查勘本可以到此结束。
但看着廖某着急的模样，查勘员主动告知她“代位求偿”服务——“您不用跑前跑后跟第三方协商赔偿，我们先把修车钱赔给您，后续由公司对接第三方追偿，不耽误您修车、用车。”这一方案让廖某瞬间松了口气。
随后，和田中心支公司理赔团队快速推进流程：确认损失金额、完善理赔材料、启动代位求偿机制，全程无缝衔接。仅用三天时间就将1.5万余元理赔款顺利打到廖某的账户。拿到赔款的廖某特意致电感谢：“本来以为对方的责任，你们公司不会管，没想到中国人寿财险的服务这么好，真是帮我解决了大麻烦！”
从现场查勘到赔款到账，中国人寿财险和田中心支公司用专业与速度，将“急客户之所急”的服务承诺落到实处。有人说“爱自己是本能，爱别人才是品德”，这份“爱别人的品质”正是和田中心支公司主动为车主分忧的初心：不让无责的客户为修车款奔波，不让急需用车的家庭陷入困境。在这片充满活力的土地上，为每一位车主撑起保障伞，让保险不止是一纸合同，更是困境中温暖可靠的援手。
撰稿：贺朱俊
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