2025年11月，在徐州丰县的一处农田上演了暖心一幕——客户孙先生将一面写有“理赔快速 为民解忧 服务周到 情系三农”的锦旗，郑重送到中国人寿财险徐州市中心支公司的工作人员手中。短短十六个字，饱含着客户对中国人寿财险理赔服务的高度认可。
进入今年秋收关键期，江苏省遭遇连续强降雨天气，秋粮收获与冬小麦播种面临严峻挑战，农户面临不小的经济损失。面对灾情，中国人寿财险江苏省分公司迅速行动，统筹指引全省系统启动应急响应，以专业高效的理赔服务为受灾农户撑起“保障伞”，全力守护农户“钱袋子”“粮袋子”。
急农户所急 快速响应彰显担当
“中国人寿财险就是快！要是没有这笔理赔，我今年的产量损失可就太大了，真心感谢中国人寿财险，帮我核实灾情、快速理赔”！”徐州丰县种植大户孙绪元在拿到赔款后高兴地说。孙绪元今年承包了近700亩玉米，但因连续阴雨天气，玉米出现大面积倒伏，正当他为抢收资金犯愁时，中国人寿财险徐州市中心支公司快速响应，以最快的速度进行了预赔付，解农户燃眉之急。
10月21日，中国人寿财险宿迁市中心支公司接到沭阳地区首起水稻理赔报案。范先生称其种植地水稻因风雨出现倒伏，损失较重。接到报案后，中国人寿财险宿迁市中心支公司第一时间联系范先生，在详细询问灾情的同时安抚其情绪。随后，当地查勘团队迅速赶赴受灾农田，综合运用气象资料与遥感监测数据，对受灾面积和损失程度进行精准评估。经与被保险人充分沟通，于10月30日10时将70956元赔款支付至范先生账户，自出险至赔付到位仅用时9天，有效缓解其经营压力，获得农户充分好评。
在江苏扬州，因近年罕见的“二化螟”虫害，徐大爷满心发愁。其种植的3000余亩水稻中约2000亩受虫害影响，出现不同程度减产，直接了影响生产经营收益。
中国人寿财险扬州中心支公司接到农户报案后迅速响应，用高效的查勘为农户撑起“保障伞”。查勘人员第一时间启动应急预案，组建专项查勘队伍赶赴田间地头。“以前总觉得保险理赔麻烦，没想到流程这么快捷迅速。查勘员不仅耐心讲解赔付标准，还和农业部门专家帮我们分析后续的补救措施，尽量减少损失。”徐大爷高兴地说。
科技赋能 为定损理赔“加速”
今年灾情发生后，分公司第一时间启动大灾查勘机制，通过“无人机遥感测绘+国寿i农险APP+人工抽样”的组合查勘模式，精准测算作物受灾面积与损失程度。截至目前，已累计投入10292人次、5817车次，查勘覆盖面积达62.65万亩。在理赔服务环节为缓解农户们灾后恢复生产的资金压力，中国人寿财险江苏省分公司全面优化理赔流程：对损失明确的案件开通“预赔绿色通道”，实行“现场查勘、现场定损、当日核赔”机制；所有核赔人员24小时待命，对已定损案件做到“日清日结”，确保赔款以最快速度直达农户账户。截至11月5日，中国人寿财险江苏省分公司已累计支付秋粮赔款及预付款超0.26亿元，预赔付进度超80%。
同时，聚焦农户实际困难，分公司不仅开展查勘定损工作，查勘员们更拿起铁锹帮农户排水、协助晾晒玉米，用“手拉手”的帮扶让保险服务不止于“事后赔付”，更见于“事前实干”。受灾农户们对在田地里不停奔波的查勘员纷纷点赞。
接下来，中国人寿财险江苏省分公司将秉持金融为民理念，以实际行动践行服务“三农”的责任担当，持续关注灾害及后续影响，提升农业保险服务质效，助力快速复产，以实际行动为江苏农业生产保驾护航。
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