看不见的电波 暖融融的关怀
——华夏银行信用卡中心推动敬老服务诠释金融温度
秋雨连绵重阳至。近日，华夏银行信用卡中心接到了一通特殊电话——年迈的李奶奶因不会查找自己账单倍感困惑和不安。“别着急，我陪您一步一步慢慢来……”了解到李奶奶年事已高且独居的情况后，客服人员轻声安慰，耐心引导她一步步确认账单信息。服务并未止步于问题解决，挂断前，客服人员再次贴心叮咛：“雨天路滑，您晚上尽量别出门，有什么需要，随时打给我们。”“谢谢孩子……你们太暖心了。”一句家常关怀，顺着雨夜的电话线，化成一股暖流，让老人倍感温暖。
这一段看不见的“空中电波”，串连的不仅是业务咨询，更是华夏银行信用卡中心与客户之间日益牢固的温情与信任。当一年一度的重阳节来临，敬老、爱老话题再次成为社会讨论焦点，对于华夏银行信用卡中心而言，关怀老年客群的需求并非节日的“限定话题”，而是早已融入日常工作的点滴实践。
“有事儿不用跑银行，手机上操作一下就能解决，真方便。”家住北京市石景山区的退休老人孙女士，近期在华夏银行信用卡中心工作人员的帮助下下载了华彩生活App。她介绍，通过手机App，不仅可以办理各类业务，还能用积分兑换各类生活用品，非常实用。据了解，为适应老年人使用习惯，华夏银行信用卡在华彩生活App上特别推出了“长辈版”模式，该模式字体放大、布局清晰、模块精简，突出展示了账单查询、还款、卡片管理以及客服热线等核心服务，极大提升了老年用户的操作便捷性。
人间重晚“情”。华夏银行信用卡中心持续探索适老金融服务，推出一系列贴合老年人需求的特色权益与服务举措，逐步构建出一套独具温度的“华夏敬老服务方案”。例如，为了让老年客户享受最快捷、简便的人工热线服务，华夏银行信用卡中心设立“尊老专线”，系统自动识别老年客户来电，无需按键选择，直接接入人工座席，实现“一键通达”。
“考虑到老年朋友在听力、对新词汇理解等方面可能存在不便，我们在电话服务中会放慢语速、多用通俗表达，耐心倾听、重复确认，确保他们听得懂、办得成。”华夏银行信用卡中心工作人员介绍。
除了升级服务、优化流程，华夏银行信用卡中心也高度重视老年群体的金融安全。每年，工作人员都会走进社区、农村、公园和商圈，面向老年人开展主题鲜明、形式多样的金融知识普及活动。今年以来，信用卡中心已累计开展9场面向老年群体的防诈骗宣传，内容易懂、形式亲民，广受欢迎。
暖心关怀与品质服务不止于老年群体。华夏银行信用卡中心持续提升服务水平，让养老金融真正服务于每一位需要的用户。为了确保全球不同地区客户随时可以享受满分服务的体验感，华夏银行信用卡中心客服坐席全天候在岗值守，为境内外客户提供24小时客服热线与全年无休的电子邮箱服务，以“极速响应”为基石，确保客户需求能在第一时间得到响应。然而，服务的深度并未止步于此。从客户生日时的诚挚祝福，到佳节时分的暖心提醒，乃至在客户遇到困难时的超范围尽力协助……一系列超出既定职责的主动关怀，汇聚成华夏银行信用卡服务超越预期的品牌光芒，让金融关怀更具人文温度。
多年来，华夏银行信用卡中心一直秉持“客户至上”的理念，坚持推动养老金融实践，让金融活水化作温暖之流，润泽每一个需要的角落。从雨季到寒冬，从国内到境外，华夏银行信用卡中心的金融服务从未因地域、天气等特殊限制而止息。未来，华夏银行信用卡中心也一直坚持深耕“暖心服务”体系，不断升级服务标准、优化服务体验，让人文关怀与品牌温度，成为客户心中衡量信任的标尺。
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