为洞察会员需求、优化运营服务，镇江吾悦广场于 2025 年 10月25日举办会员专项访谈，邀请不同类型会员代表参与，收集其对商场业态、服务等方面的意见，为后续调整提供依据。1.消费特征环节，多数会员在 “外出就餐”“休闲娱乐” 上消费较多，认为能缓解压力、放松身心；年轻会员则更愿为 “数码产品”“美妆护肤” 买单，追求高品质体验。
2.谈及商场到访偏好，会员提及八佰伴、苏宁广场等竞品。日常购物选近距商场，周末倾向业态丰富者；吸引点包括品牌齐全、氛围舒适等，同时指出停车难、设施老旧等问题。
3.针对吾悦广场，会员评价多元，亲子家庭因儿童业态前往，年轻人为餐饮娱乐而来。优势是餐饮有特色、会员活动实在；劣势为零售品牌更新慢、高峰电梯拥堵。部分会员分享正反消费经历，低频次及流失会员称竞品分流、自身生活重心变化或吾悦吸引力下降是主因，还指出卫生、服务、闭店时间等痛点，并提优化建议。
4.提升建议上，零售需增轻奢、潮流品牌；餐饮可引入特色小吃，优化排队系统；休闲娱乐可加室内露营等业态；亲子领域需升级设施安全、增手工课；服务上建议设会员休息区；硬件要优化停车场导视、加充电桩。
5.信息获取方面，线上以微信公众号、小红书、抖音为主，线下靠朋友推荐、户外大屏广告。6.活动偏好上，会员青睐亲子互动、主题 IP 展、美食品鉴；促销活动更期待满减、积分抵现、到店有礼。
7.会员权益认知上，部分人觉得积分兑换、停车优惠门槛高，希望增瑜伽课、母婴服务等权益，还建议推生日礼包、专属导购。
最后，会员以 “总经理视角” 建议优先改革业态、优化会员体系或升级硬件。
吾悦广场负责人表示，将梳理访谈内容，融入发展规划，提升竞争力与会员满意度，打造更贴合需求的商业空间。
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