2025年全国两会上,养老话题也成为代表、委员们竞相讨论的热点话题之一。当下老年人对养老服务品质的追求已远超基本生活照料,这一变化为保险机构带来了新的挑战与机遇。平安寿险将医疗、健康、养老确立为核心赛道,积极应对未来挑战,致力于在短时间内将相关服务拓展至更多城市,让更多客户体验到更专业的平安寿险服务。
深耕医养领域,打造寿险服务优势高度
面对国情与保险消费者需求的深刻变化,平安寿险响应时代号召,满足人民对美好生活的向往为使命。在保险产品创新方面,平安人寿董事长指出,平安持续对传统保险产品进行升级,针对中老年客群推出更丰富多元的保险产品。同时,积极探索保险+养老服务模式,从单一保险产品供应向全生命周期健康养老服务规划转变。
以111极速赔平安寿险服务为例,平安人寿针对传统理赔流程繁琐、耗时的痛点,在报案端打造行业首个AI理赔机器人,实现1句话语音报案,申请端支持材料一键上传与自动分类归档,审核环节则通过智能录入、理算扣费,达成1分钟内自动审核给付。
感受寿险服务温度,践行三省工程
中国保险行业协会秘书长强调,保险服务体验至关重要,要让客户切实感受到平安寿险服务的温度。平安提出的三省服务理念,即省心、省时、省钱,是这一理念的生动实践。它有助于实现客户价值、公司价值、行业价值的平衡统一。中国平安董事长马明哲表示,三省工程是金融服务理念的革新,是践行金融为民的关键,也是驱动战略经营转型、增厚客户价值、实现平安愿景的重要起点。
升级产品服务体系,守护客户生命财富价值
国家卫健委数据显示,2035年左右,60岁及以上老年人口将突破4亿,占比超30%。随着人均预期寿命增长,人们对保险的需求发生转变,更加关注长寿时代下的多元化生存保障。我国现行养老保障体系以基本养老为第一支柱,企业年金为第二支柱,个人养老为第三支柱,然而第三支柱养老金占总养老金资产比重较低,养老保险发展空间广阔。保险业新国十条提出支持浮动收益型保险发展,推动保险产品向分红险、万能险等转型,以实现保险业高质量发展。监管部门也发布通知,积极推动第三支柱养老保险发展,大力发展商业保险年金,丰富养老金融产品服务供给。
平安寿险锤炼专业能力,为客户提供金融顾问、家庭医生、养老管家服务。专业成为平安在现代社会立足的通行证,通过坚持专业修行,平安寿险为客户带来省心、省时、又省钱的体验,在赢得客户认可的同时,也收获了职业尊严。在低利率与老龄化趋势下,保险+医疗、保险+养老成为刚需,平安寿险服务满足多元需求,依托科技自立自强,培养新质三好五星团队,提升服务效率与质量。
平安寿险在医养服务领域的深耕细作,是对当下养老需求的精准回应,更是对未来养老金融发展趋势的前瞻布局。随着社会对养老服务品质要求的不断提高,平安寿险将继续聚焦医养细节,以专业平安寿险服务为核心,以科技创新为驱动,不断优化产品体系和服务模式。
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